Términos de servicio
Estos términos regulan el uso de Mailerball (mailerball.com), un servicio de envío masivo de correo electrónico operado por Z-Nexus E.I.R.L., RUC 20511952132, con domicilio en Av. Roosevelt 5867 - Dp 1701 - Miraflores, Lima - Perú (en adelante, "Mailerball" o "nosotros"). Al registrarse o usar el servicio, usted (el "Cliente") acepta estos términos y nuestra Política de datos personales. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
1. El servicio
Mailerball permite cargar listas de contactos, diseñar mensajes de correo electrónico, programar y enviar campañas, y medir entregas, aperturas, clics, rebotes y quejas. Los envíos se realizan a través de proveedores de infraestructura de correo de terceros.
2. Cuenta
- Debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o actuar en representación de una empresa con facultades suficientes.
- Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados. Podemos pedirle información adicional (nombre, documento de identidad, dirección, empresa) para verificar su identidad o evaluar sus envíos.
- Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluidas las subcuentas que administre.
3. Uso aceptable y política anti-spam
El Cliente es el remitente de sus campañas y el único responsable de su contenido y de sus listas. Debe cumplir la Ley N.° 28493, que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado, su reglamento, la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y las demás normas aplicables en los países de sus destinatarios.
En particular, el Cliente se obliga a:
- Enviar solo a personas que hayan dado su consentimiento previo, informado y verificable para recibir sus mensajes, o con quienes tenga una relación comercial que lo permita según la ley, y poder acreditarlo cuando se le solicite.
- No usar listas compradas, alquiladas, compartidas, extraídas de internet o generadas automáticamente.
- Identificarse claramente como remitente, usar asuntos que no sean engañosos e incluir en cada mensaje una forma sencilla y gratuita de darse de baja. Mailerball agrega un enlace de desuscripción a cada envío; el Cliente no debe ocultarlo ni retirarlo.
- Respetar de inmediato las desuscripciones, rebotes y quejas, y no volver a cargar direcciones dadas de baja.
- Mantener tasas de rebote y de quejas bajas. Como referencia, una tasa de rebote superior al 5 % o de quejas superior al 0,1 % en una campaña puede dar lugar a la revisión o suspensión de la cuenta.
No está permitido enviar, entre otros:
- Correo no solicitado (spam), cadenas o mensajes masivos a direcciones no autorizadas.
- Phishing, malware, enlaces engañosos o suplantación de identidad de personas, marcas o entidades.
- Contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, que incite a la violencia, de explotación sexual o que involucre a menores.
- Ofertas de bienes o servicios ilegales o fraudulentos, esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o productos regulados sin la autorización correspondiente.
- Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
Tampoco está permitido intentar vulnerar la seguridad del servicio, eludir sus límites o usarlo para evaluar listas de direcciones.
4. Créditos, precios y pagos
- El envío consume créditos: un crédito equivale a un correo enviado. Los precios, paquetes y vigencia de los créditos se publican en Tarifas o se acuerdan por escrito.
- Los créditos no usados dentro de su vigencia caducan y no son reembolsables, salvo lo que disponga la ley.
- Los créditos consumidos en envíos que el Cliente programó no se devuelven, aunque los mensajes reboten o el destinatario los marque como spam.
- Los precios se expresan en soles e incluyen el IGV. Los créditos de un paquete vencen 3 meses después de aprobado el pago.
- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; Mailerball no recibe ni almacena los datos de su tarjeta. Los créditos se acreditan cuando Mercado Pago aprueba el pago; si el pago se devuelve o se desconoce, se retiran los créditos aún no usados.
5. Medición de aperturas y clics
Para medir resultados, Mailerball inserta en los mensajes una imagen de seguimiento y reemplaza los enlaces por enlaces de seguimiento. Así se registran la fecha, la dirección IP, la ubicación aproximada y el dispositivo de quien abre o hace clic. El Cliente debe informar de ello a sus destinatarios en su propia política de privacidad.
6. Datos de sus contactos
Respecto de las listas de contactos y los datos de los destinatarios, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y Mailerball actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, con medidas de seguridad adecuadas, y no los vende ni los usa para fines propios. El detalle está en nuestra Política de datos personales.
Mailerball conserva las direcciones que rebotan o presentan quejas y puede dejar de enviarles mensajes, incluso desde otras cuentas, para proteger la reputación del servicio.
7. Suspensión y terminación
Podemos detener campañas en curso, suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo, si detectamos un incumplimiento de estos términos, quejas o rebotes excesivos, un riesgo para la seguridad o la reputación del servicio, o si una autoridad o un proveedor de infraestructura lo exige. Si la cuenta se cierra por incumplimiento, los créditos no usados no se reembolsan.
Usted puede dejar de usar el servicio y pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a mailerball@z-nexus.com.
8. Disponibilidad y entrega
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y entregar los mensajes, pero no podemos garantizar que estén siempre disponibles, que lleguen a la bandeja de entrada ni el momento exacto de su entrega: eso depende también de los servidores de los destinatarios, sus filtros y la calidad de las listas. Podemos realizar mantenimientos y cambios en el servicio.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Mailerball no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que la origina. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
El Cliente mantendrá indemne a Mailerball frente a reclamos, sanciones y gastos de terceros o autoridades causados por sus envíos, sus listas o el incumplimiento de estos términos.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los diseños de Mailerball nos pertenecen. El Cliente conserva la propiedad de sus contenidos y listas, y nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio.
11. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por email a los clientes con cuenta activa. Seguir usando el servicio después de la publicación implica aceptar los nuevos términos.
12. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el INDECOPI. Puede presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones.
13. Contacto
Z-Nexus E.I.R.L., Av. Roosevelt 5867 - Dp 1701 - Miraflores, Lima - Perú. Teléfono (51) 998558573. Email: mailerball@z-nexus.com.