Política de datos personales
Esta política explica cómo tratamos los datos personales en Mailerball, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS).
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento es Z-Nexus E.I.R.L., RUC 20511952132, con domicilio en Av. Roosevelt 5867 - Dp 1701 - Miraflores, Lima - Perú. Para cualquier consulta sobre sus datos escriba a mailerball@z-nexus.com.
Tratamos datos personales en dos calidades distintas:
- Como responsables, de los datos de nuestros clientes y de quienes visitan el sitio o nos escriben.
- Como encargados, de los datos de los destinatarios que cada cliente carga en sus listas. En ese caso el responsable es el cliente que envía la campaña, y nosotros solo seguimos sus instrucciones (ver sección 6).
2. Datos que recogemos de clientes y visitantes
- Cuenta: email, nombre o razón social, dirección y teléfono, y su contraseña (guardada como hash, nunca en texto plano).
- Uso del servicio: remitentes, plantillas, campañas, listas y estadísticas que usted crea.
- Compras: créditos adquiridos, montos y la confirmación de pago que nos envía la pasarela (Mercado Pago). No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta.
- Comunicaciones: lo que nos envía por el formulario de contacto, el Libro de Reclamaciones o por email.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, para seguridad y para resolver problemas.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar su cuenta y prestar el servicio contratado.
- Procesar compras de créditos y emitir comprobantes.
- Enviarle avisos del servicio: confirmaciones, inicio y fin de campañas, alertas y cambios en estos términos.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos.
- Prevenir el fraude, el spam y el abuso, y proteger la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.
No vendemos sus datos. Solo le enviaremos publicidad de Mailerball si usted lo autoriza, y puede retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio:
- Amazon Web Services (Amazon SES), para el envío de los correos y la recepción de rebotes y quejas.
- Proveedores de servidores y de almacenamiento de respaldos (como DigitalOcean).
- Cloudflare, para la verificación anti-robots de los formularios.
- Mercado Pago, para el procesamiento de pagos.
Algunos de estos proveedores están fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que existe flujo transfronterizo de datos. Elegimos proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados. También podemos entregar datos cuando la ley o una autoridad competente lo exijan.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de su cuenta mientras esté activa y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias, de protección al consumidor y de prescripción de acciones. Los reclamos del Libro de Reclamaciones se conservan al menos dos (2) años. Los datos eliminados pueden permanecer un tiempo en copias de respaldo de acceso restringido, que solo se usan para recuperar el servicio ante incidentes.
6. Datos de los destinatarios de las campañas
Cuando un cliente nos encarga un envío tratamos, por su cuenta: la dirección de email del destinatario, los demás campos que el cliente cargue en su lista, el estado de su suscripción, y los eventos de cada envío (entrega, rebote, queja, apertura y clic, con fecha, dirección IP, ubicación aproximada y tipo de dispositivo). Los eventos de apertura y clic se obtienen mediante una imagen de seguimiento y enlaces de seguimiento incluidos en el mensaje.
- Usamos estos datos solo para realizar los envíos y mostrar las estadísticas al cliente.
- El cliente es quien debe haber obtenido el consentimiento de sus destinatarios e informarles del tratamiento.
- Cada mensaje incluye un enlace para darse de baja. Al usarlo, el remitente deja de enviarle correos a esa dirección.
- Para proteger la entregabilidad, conservamos las direcciones que rebotan o presentan quejas y podemos bloquear nuevos envíos a ellas.
Si recibió un correo enviado con Mailerball y quiere ejercer sus derechos, diríjase primero al remitente del mensaje. También puede escribirnos a mailerball@z-nexus.com indicando la dirección afectada y le ayudaremos a gestionar su solicitud con el cliente correspondiente. Para denunciar un envío no solicitado (spam), reenvíenos el mensaje completo.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, escribiendo a mailerball@z-nexus.com con el asunto "Datos personales", su nombre, una copia de su documento de identidad (o el de su representante y el poder que lo acredite) y una descripción de su pedido. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas como hash, acceso restringido a los servidores y copias de respaldo periódicas. Ningún sistema es totalmente seguro; si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos según lo que exige la ley.
9. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para mantener su sesión iniciada y proteger los formularios. La verificación anti-robots de Cloudflare puede usar sus propias cookies técnicas. No usamos cookies de publicidad.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas.
11. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos por email a los clientes con cuenta activa.